Funciones:

• Asegurar el desarrollo de las actividades del proceso de Gestión de Cobranzas (Clientes Menores y Clientes Mayores) a nivel de Empresa, controlando los niveles de morosidad y dentro de los términos de oportunidad, eficiencia, eficacia y legalidad establecidos por el ente regulador.
• Proponer y participar en la elaboración de las políticas, lineamientos, directivas y procedimientos relacionados con la Gestión de Cobranzas y asegurar su cumplimiento para el logro de los objetivos estratégicos de la Empresa.
• Diseñar y formular los instructivos de trabajo relacionados con la Gestión de Cobranzas y asegurar su cumplimiento para el logro de los objetivos estratégicos de la Empresa.
• Proponer, participar y gestionar los Planes Operativos de la Gestión de Cobranzas, así como, el Presupuesto Anual, en concordancia con los objetivos del Plan Estratégico Institucional (PEI).
• Elaborar y desarrollar el Plan de Incentivos al pago puntual y recuperación de deudas, con los recursos asignados y en alineación con los objetivos de la Gerencia Comercial. Así como, dirigir convenios y programas con diferentes instituciones, a fin de incentivar el pago puntual en los clientes.
• Velar por el cumplimiento y preservación de la seguridad pública en las conexiones domiciliarias que son intervenidas en los procesos de corte y reconexión, manteniéndolas en buen estado de conservación.
• Gestionar el Programa de Cortes, Reconexiones y Repasos, de acuerdo a la normatividad vigente y procedimientos internos establecidos.
• Generar el reporte mensual de la evolución de cuentas por cobrar comerciales, a fin de desplegar acciones que permitan los incrementar los índices de recaudación y minimizar los índices de morosidad.